岗位职责：1）负责每日回复用户问题，严格按照网络沟通的工作流服务用语；2）解答顾客对产品、购买、退换货等服务的疑问； 引导用户顺利购买，促成交易；3）及时了解用户咨询问题、提供问题解决方案、记录客户投诉内容4）高度重视用户投诉，及时上报无法解决的问题5）准确记录用户问题、做好工单信息录入及后期跟进处理工作；6）总结所遇问题、反馈客户需求，以便主管人员及时进行调整；任职要求：1、大专及以上学历，18-28周岁，身体健康，男女不限；2、有电商行业相关经验的优先考虑；3、懂得消费者心理，擅于沟通，勤奋敬业、责任心强；4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作细致；5、性格温和，有耐心、能够长期稳定的干好工作；6、电脑使用熟练，打字速度较快，熟悉办公软件和网络工具；